Condiciones de Servicio de VMs

Actualizado: 10 de marzo de 2026

1. Formación del contrato y documentación

Las presentes condiciones establecen que la aceptación se produce cuando los usuarios hacen clic en "He leído y acepto las condiciones" durante las solicitudes de servicios en línea. Elever envía confirmación por correo electrónico en un plazo de 24 horas. Los usuarios pueden archivar e imprimir toda la documentación.

2. Modalidades de servicio

Se dispone de dos opciones:

Servidores No Gestionados: El cliente configura el software tras la entrega.
Servidores Gestionados: Elever instala y configura el software.

3. Obligaciones de pago

Los clientes deben pagar simultáneamente con las solicitudes de servicio a través de los métodos aceptados (transferencia bancaria, PayPal, tarjetas de crédito, etc.). La renovación automática se produce mensualmente salvo que se desactive. Se aplica una tarifa de 1 € por cada cargo bancario rechazado.

4. Soporte y mantenimiento

Los planes No Gestionados incluyen soporte básico por correo electrónico únicamente para hardware y conectividad. Los planes Gestionados proporcionan soporte integral incluyendo actualizaciones de software. Las intervenciones técnicas cuestan 45 € por 30 minutos o 60 € por 60 minutos.

5. Protección de datos

Elever actúa como encargado del tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD. El proveedor notificará al cliente sin dilación indebida de las violaciones de seguridad. La eliminación de datos se produce en el plazo de un mes tras la finalización del servicio, salvo que los requisitos legales exijan su conservación.

6. Limitaciones de responsabilidad

Elever declina la responsabilidad por problemas de conectividad a Internet, errores de configuración del usuario y reclamaciones relacionadas con el contenido. La responsabilidad máxima equivale a reembolsos proporcionales por los períodos de servicio no disfrutados.

7. Derechos de desistimiento

Los consumidores disponen de 14 días para desistir sin justificación. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con 15 días de preaviso. Se aplica la resolución inmediata por actividad ilegal o impago.

8. Comunicaciones

Elever y la Parte Contratante acuerdan comunicar y notificar todas las incidencias que se produzcan durante la duración de los diversos servicios contratados, preferentemente y con anterioridad a otras vías de comunicación, por correo electrónico. El correo de Elever para estas comunicaciones es info@elevercloud.com.

9. Propiedad intelectual

Elever® es una marca registrada. El uso de la marca Elever — incluyendo nombre y logotipo — por terceros sin el consentimiento expreso de Elever está prohibido. Todos los derechos quedan reservados.

10. Duración

El contrato tiene la duración que la Parte Contratante solicita según los períodos especificados para cada tipo de servicio. Si la Parte Contratante tiene activada la renovación automática al vencimiento del servicio, el servicio se renueva por el mismo período, siempre que no se produzcan devoluciones de pago o incidencias.

11. Resolución

Elever y la Parte Contratante pueden resolver este contrato por las causas establecidas en las leyes y particularmente por incumplimiento de las Condiciones Generales. La resolución sin causa alegada también se aplica con 15 días naturales de preaviso. En ambos casos, si la Parte Contratante resuelve, deberá enviar un correo electrónico a comercial@elevercloud.com solicitando la terminación del servicio o contrato.

12. Cesión

Elever admite la cesión del servicio por parte de la Parte Contratante a un tercero siempre que se realice el procedimiento de forma segura a través de su área privada. Elever se reserva igualmente el derecho de ceder su posición contractual a otras empresas, siempre con un mínimo de 30 días de preaviso.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto serán competentes los Juzgados y Tribunales de A Coruña, con renuncia expresa de la Parte Contratante a cualquier otro fuero que le pudiera corresponder, salvo que la Parte Contratante tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será de aplicación el fuero que corresponda.