Preguntas frecuentes
Respuestas claras y directas sobre servidores, backup, VPN, facturación y soporte. Si no encuentras lo que buscas, llámanos.
¿Cuánto tarda en estar listo mi servidor?
Tu servidor estará listo en menos de 60 segundos desde que confirmas la configuración. Elige sistema operativo, CPU, RAM y disco, y con un clic tienes tu servidor funcionando.
¿Puedo escalar recursos sin downtime?
Sí. Puedes aumentar o reducir CPU, RAM y disco en caliente desde el panel, sin necesidad de reiniciar ni migrar. Los cambios se aplican en segundos.
¿Qué sistemas operativos están disponibles?
Ubuntu, Debian, CentOS, Rocky Linux, AlmaLinux, Windows Server (Standard y Datacenter) y más. También puedes montar tu propia ISO a través de la consola KVM.
¿Dónde están los datacenters?
Dos regiones: A Coruña (España) y Lisboa (Portugal). Ambas con alimentación redundante 2N, protección anti-DDoS de 480 Gbps y red de 4 Tbps.
¿Qué tipos de backup ofrecéis?
Backup diario y semanal automatizado, compatible con VMware, Hyper-V, Windows y servicios cloud como Office 365 y Google Workspace. También disaster recovery con Veeam DRaaS.
¿Cuánto cuesta el backup?
El backup diario cuesta un 30% del coste de tu VM y el semanal un 20%. El precio es proporcional a los recursos protegidos, sin sorpresas.
¿Puedo restaurar archivos individuales?
Sí. Puedes restaurar la VM completa o archivos individuales desde cualquier punto de restauración disponible, directamente desde el panel.
¿Qué tecnología usa la VPN?
Nuestra VPN está basada en Outline, la solución open-source de Jigsaw (Google). Usa protocolos WireGuard/Shadowsocks con cifrado AES-256-GCM.
¿Puedo crear redes privadas entre servidores?
Sí. Con VLANs puedes crear redes privadas virtuales aisladas entre tus servidores, con latencia sub-milisegundo y sin coste de tráfico interno.
¿Ofrecéis balanceadores de carga?
Sí. Load Balancers con health checks automáticos, terminación SSL y soporte para sticky sessions.
¿Qué planes de soporte tenéis?
Cuatro planes: Free (incluido), Standard (24 €/mes), Business (39 €/mes) y Enterprise (89 €/mes). Cada plan tiene tiempos de respuesta y canales diferentes.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Incidencias críticas: 1 hora. Alta: 4 horas. Normal: 24 horas. El soporte por email está disponible 24/7/365 y el telefónico para incidencias críticas también.
¿Ofrecéis migraciones gratuitas?
Sí. Nuestro equipo migra tu infraestructura actual a Elever sin coste adicional. Planificamos contigo para minimizar el tiempo de inactividad.
¿Cómo funciona la facturación?
Facturación mensual basada en consumo real. Sin cuotas de alta, sin compromisos a largo plazo, sin penalizaciones por cancelación.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y domiciliación SEPA. Facturas mensuales con desglose detallado por recurso.
¿Puedo ver los costes en tiempo real?
Sí. Desde el panel puedes ver el consumo acumulado del mes, desglosado por servidor, almacenamiento y servicios adicionales.
¿Qué protección anti-DDoS tenéis?
Protección de 480 Gbps incluida en todos los servidores, sin coste adicional. Mitigación automática a nivel de red sin afectar al tráfico legítimo.
¿Ofrecéis firewall avanzado?
Sí. Además del firewall cloud (incluido), ofrecemos UTM Firewall basado en Fortinet FortiGate con IPS, antivirus, filtrado web y VPN integrada.
¿Cumplís con el RGPD?
Sí. Elever cumple con el RGPD y la LOPDGDD. No vendemos datos de clientes a terceros bajo ninguna circunstancia.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda. Teléfono, email o chat.