Condiciones del Servicio de Backup

Actualizado: 10 de marzo de 2026

1. Información y documentación contractual

Las Condiciones Generales se muestran de forma permanente en el sitio web elevercloud.com, permitiendo a los usuarios archivar, imprimir y consultar las condiciones relativas a precios, características del servicio, derechos y términos generales de prestación del servicio.

Estas Condiciones Generales se reiteran con un resumen de la solicitud específica — espacio de backup, titular, período del contrato y costes con impuestos aplicables — para la aceptación expresa de la parte contratante haciendo clic en "He leído y acepto las Condiciones" con cada solicitud de servicio a través del sitio web.

Los sistemas técnicos impiden completar solicitudes sin aceptar estas Condiciones Generales. Para aceptar y enviar solicitudes, la Parte Contratante debe estar registrada como usuario, completando un formulario con datos básicos.

Cualquier modificación posterior de estas Condiciones Generales será notificada a la Parte Contratante por correo electrónico con quince días de antelación y se mostrará claramente en el sitio web.

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito por correo electrónico a reclamaciones@elevercloud.com. El Servicio acusa recibo enviando un justificante con código de identificación. Tras la presentación de la reclamación, Elever analiza el caso y proporciona respuesta en un plazo máximo de un mes.

2. Objeto

Mediante este contrato, Elever se compromete a realizar copias de seguridad para la salvaguarda de la información que la Parte Contratante desee, a cambio de un precio determinado en función de la solicitud específica y estas condiciones. El servicio de backup es complementario o adicional a otros servicios que la Parte Contratante necesariamente debe tener con Elever: Servidores Dedicados, VPS y servicios Cloud (tanto gestionados como no gestionados), y servicio de Housing — denominados servicios base.

3. Características y modalidades del servicio

La Parte Contratante afirma poseer suficientes conocimientos técnicos para contratar este servicio y asegura comprender todos los términos técnicos presentados en estas condiciones.

Elever informa expresamente de que la Parte Contratante debe contratar el servicio adicional de backup ya que ninguno de los servicios base a los que se añade el backup incluye este servicio. Por tanto, la Parte Contratante es la única responsable de las posibles pérdidas de datos que se produzcan sin servicio de backup contratado, eximiendo a Elever de toda responsabilidad al respecto.

3.1. Modalidad para Servidores Dedicados, VPS, Cloud No Gestionado y Housing

La Parte Contratante selecciona, entre las opciones mostradas en elevercloud.com, la cantidad de espacio de backup requerido. Elever ofrece almacenamiento externo al servicio base para backup, con capacidad elegida por la Parte Contratante. La Parte Contratante debe ejecutar las acciones necesarias para garantizar la ejecución efectiva del backup. Elever nunca determina qué información requiere salvaguarda ni cómo se produce la transmisión de datos, frecuencia o forma de ejecución del backup. La función de Elever se limita a ofrecer espacio externo para que la Parte Contratante realice backups.

La Parte Contratante no podrá nunca utilizar el almacenamiento externo para funciones distintas al backup de datos del servicio base. Elever se reserva el derecho de interrumpir tanto el servicio de backup como el servicio base al detectar un uso no autorizado.

3.2. Modalidad para Servidores Dedicados, VPS y Cloud Gestionados

La Parte Contratante elige si desea backup en el servicio base. En este caso, Elever realiza la ejecución del backup. Los backups se limitan a los treinta días precedentes. Elever realiza las copias de seguridad del servicio gestionado respetando los límites técnicos establecidos, incluyendo el máximo de ficheros permitidos.

Elever no asume responsabilidad alguna por pérdida de información o interrupción del sitio web, ni por daños derivados de la pérdida de datos o la no ejecución del backup por las causas descritas. Elever no garantiza la restauración completa de datos porque los datos pueden cambiar entre la última copia y la eliminación. La Parte Contratante asume la responsabilidad exclusiva de los datos y de mantener las copias necesarias para la posible restauración en caso de pérdida.

4. Derechos y obligaciones de Elever

4.1. Prestación del servicio

Elever se compromete a prestar el servicio de backup conforme a la solicitud específica de la Parte Contratante, estas Condiciones y la normativa aplicable.

4.2. Recursos del sistema

Elever se reserva el derecho de no realizar, denegar o suspender el servicio de backup cuando la Parte Contratante realice acciones en su servicio base que causen problemas graves a la integridad de la red y al correcto funcionamiento. Particularmente respecto a actividades ilegales, Elever puede actuar sin previo aviso. El ancho de banda de descarga FTP de backup se limita a diez megabytes por segundo.

4.3. Interrupción del servicio

Elever se reserva el derecho de interrumpir temporalmente la prestación del servicio por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de medios técnicos. Elever también se reserva el derecho de interrumpir el servicio cuando la Parte Contratante vulnere las cláusulas de estas Condiciones, especialmente en caso de actividades ilegales, impago del servicio base o costes adicionales, o uso del servicio en contra de estas Condiciones Generales.

4.4. Responsabilidades

Elever no asume responsabilidad por la ejecución del backup en servicios base No Gestionados, ya que la responsabilidad se limita a proporcionar almacenamiento externo al servicio base.

Para backups de servicios base Gestionados, Elever no asume responsabilidad respecto a:

Errores de conexión, fuerza mayor e imprevistos: Elever no es responsable cuando la indisponibilidad o ejecución impropia del servicio de backup se deba a errores generales de la red de Internet, lentitud, anomalías, caso fortuito, fuerza mayor o contingencias completamente imprevistas.
Acciones de la Parte Contratante: Elever no es responsable de errores en la ejecución del backup cuando la Parte Contratante tenga ciertos ficheros, programas o datos cuyas características y configuración impidan la ejecución del backup.
Daños: Elever no es responsable de errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte de la Parte Contratante. En cualquier caso, la responsabilidad de Elever por la prestación ineficiente del servicio se limita al reembolso de las cantidades proporcionales a los períodos de no disfrute del servicio.

5. Derechos y obligaciones de la Parte Contratante

5.1. Pago

El coste del servicio se especifica en la sección de precios de elevercloud.com. Los importes del sitio web excluyen los impuestos aplicables salvo que el usuario seleccione "SÍ" en la sección "IMPUESTOS". Los precios pueden ser variados unilateralmente por Elever según las necesidades del mercado, con notificación a la Parte Contratante mínimo quince días antes de la renovación del servicio.

5.2. Formas de pago

La Parte Contratante debe pagar mediante los métodos aceptados por Elever: domiciliación bancaria, PayPal, transferencia bancaria, Visa, Mastercard, Red6000, Maestro, 4B y Elever Points.

5.3. Renovaciones

Todos los servicios de Elever se activan con renovación automática. Esta renovación automática se produce salvo que la Parte Contratante desactive esta opción y los datos de pago sigan siendo correctos, varios días antes del vencimiento del servicio. Elever siempre alerta a la Parte Contratante antes del vencimiento del servicio respecto a la fecha de renovación automática.

Ambas partes acuerdan que el día hábil siguiente al vencimiento o caducidad del servicio sin que la Parte Contratante realice el pago de renovación, Elever procede a la no renovación con las consecuencias resultantes y la finalización del contrato. Elever no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de operatividad o información derivada de la retirada del servicio por no renovación o impago.

5.4. Desistimiento

La Parte Contratante, con condición de consumidor conforme a la legislación aplicable, puede desistir de los servicios contratados sin justificación dentro de los catorce días naturales desde la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, la Parte Contratante debe notificar la decisión de desistimiento mediante declaración clara a: Elever Compute Services S.L.U., Calle San Vicente, 27 – 15007 A Coruña o info@elevercloud.com.

5.5. Responsabilidades

La Parte Contratante asume todas las responsabilidades por los contenidos alojados en el servicio base y consecuentemente duplicados en el backup, eximiendo expresamente a Elever de toda responsabilidad civil, penal o de otro tipo derivada de reclamaciones de terceros relacionadas con el contenido.

La Parte Contratante debe usar el servicio de forma apropiada, evitando el uso de mala fe para prácticas prohibidas por ley o comercialmente rechazadas. Por cada devolución bancaria atribuible a la Parte Contratante, Elever cobra un euro adicional por recibo impagado.

5.6. Diligencia debida

La Parte Contratante debe ejercer especial diligencia evitando exceder los porcentajes recomendados de disco duro en los servicios base para la correcta compresión de datos y finalización completa del backup. Específicamente, sin el veinte por ciento de capacidad disponible en el servicio base, el backup puede no finalizar completamente, liberando a Elever de toda responsabilidad.

6. Protección de datos personales

La contratación del servicio determina la autorización de Elever Compute Services S.L.U. como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD para tratar los datos necesarios para la prestación del servicio. Elever y cualquier persona que actúe bajo su autoridad trata exclusivamente los datos para la prestación del servicio contratado según las instrucciones documentadas del cliente.

Elever garantiza que las personas autorizadas para tratar datos se han comprometido expresamente por escrito al respeto de la confidencialidad y al cumplimiento de las medidas de seguridad adecuadas.

Todos los servidores de Elever se ubican en A Coruña, proporcionando servicios de Centro de Procesamiento de Datos a través de R Cable y Telecomunicaciones SA, empresa certificada ISO 27001.

Elever notificará al cliente sin dilación indebida de las violaciones de seguridad de datos personales que constituyan un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Asimismo, cuando proceda, Elever asiste a la Parte Contratante en las evaluaciones de impacto y consultas previas a la Autoridad de Control.

Finalizado el servicio, Elever suprime o devuelve todos los datos personales. El responsable optará por la devolución de datos si descarga o migra la información a otro proveedor de servicios dentro de los siete días naturales siguientes a la caducidad o terminación del servicio. Transcurrido dicho plazo, se entiende que ha optado por la destrucción de datos, procediendo Elever a la eliminación en un plazo máximo de un mes.

7. Comunicaciones

Elever y la Parte Contratante acuerdan comunicar y notificar todas las incidencias preferentemente por correo electrónico. El email de Elever para estas comunicaciones es info@elevercloud.com. Cada parte es responsable de mantener copias de las comunicaciones realizadas.

8. Propiedad intelectual y marcas

Elever® es una marca registrada. El uso de la marca Elever — incluyendo nombre y logotipo — por terceros sin el consentimiento expreso de Elever está prohibido. Todos los derechos quedan reservados.

9. Duración

El contrato tiene la duración que la Parte Contratante solicita según los períodos especificados para cada tipo de servicio en elevercloud.com.

10. Resolución

Elever y la Parte Contratante pueden resolver este contrato por las causas establecidas en las leyes y particularmente por incumplimiento de las Condiciones Generales. La resolución sin causa alegada también se aplica con quince días naturales de preaviso.

En caso de incumplimiento por la Parte Contratante, Elever puede ejercer derechos de resolución inmediata sin preaviso cuando el incumplimiento pueda constituir conducta ilegal.

11. Cesión

Elever admite la cesión del servicio por parte de la Parte Contratante a un tercero siempre que se realice de forma segura a través de su área privada. Elever se reserva igualmente el derecho de ceder su posición contractual a otras empresas, con un mínimo de treinta días de preaviso.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales de A Coruña, con renuncia expresa de la Parte Contratante a cualquier otro fuero, salvo que tenga condición de consumidor.

13. Disposiciones varias

Si alguna cláusula fuera declarada nula, las restantes continuarán en vigor. Este contrato está exclusivamente en español. El presente documento está inscrito en el Registro de Condiciones Generales de la Contratación.